この記事では、次のような疑問や悩みに答えます。
SONY WF-1000XM4のバッテリーが急に早く切れるようになったが、どう対応したらよいのか分からない。
SONYの完全ワイヤレスイヤホン「WF-1000XM4」のバッテリーが早く切れるようになったので、その時にどのような対応を行なったかを紹介します。
結果的には、新品に交換してもらえました。
必ずしも同じように新品に交換してもらえる保証はありませんが、少しでも参考になったらと思います。
突然WF-1000XM4のバッテリーがもたなくなった
SONYの完全ワイヤレスイヤホン「WF-1000XM4」を購入してからまだ1年ちょっと、これまで何の問題もなく使っていたのに、ある日突然、左側のイヤホンのバッテリーが1時間も持たなくなりました。
最初はバッテリーがちゃんと充電されていなかったのかなと思い、バッテリーを充電し直すも状況は変わらずで、困った状態になりました。
バッテリーの劣化が原因かとも考えましたが、平均すると1日1時間ぐらいの使用頻度で、1年ちょっとでそんなに劣化するものでもなく、そもそも片側だけ急激に短くなるのもおかしいと考えていました。
症状を改善するためにいくつか試したこと
SONYのサイトには、ファームウェアのバージョンアップやイヤホンの初期化などを試してくださいと記載されていたので、それらを試しました。
まず、ファームウェアのバージョンを最新にしましたが、状況は変わりませんでした。
次にリセットを試しましたが、これでも改善しませんでした。
さらに初期化して工場出荷時に戻しましたが、こちらも改善しませんでした。
ここまで試して、改善する場合もあるのだとは思いますが、僕の場合はダメでした。
SONYのサポートに修理を相談
これ以上は、自力で直りそうもなかったので、SONYのサポートに相談する事にしました。
以下のSONYのサポートページからチャットであれば24時間いつでも相談できるようだったので、チャットで相談をしました。
チャットでは丁寧に対応してくれました。
対象の機器が何か、どういう症状か、ファームウェアのバージョンアップや初期化は行なったかなど、順番に色々と質問されて答える感じでした。
色々と試してダメだったことを伝えると、修理に出してみるという流れになりました。
幸い、SONYのオンラインストアで購入した際に、「長期保証＜3年ベーシック＞」に加入していたので、まだ保証期間内でした。
チャットで修理の受付もしてもらえ、必要事項（シリアルNo、住所、氏名、メールアドレスなど）を伝えて修理受付が完了しました。修理に出すワイヤレスイヤホンの引き取り（宅配便）も合わせて調整してもらいました。
この時に言われたのは、修理に出したワイヤレスイヤホンが検査の結果問題がなかった場合は、往復分の送料（2200円）がかかりますということでした。しかし、これしかもう手段が残っていないので、その点は承諾して修理の依頼が完了しました。
WF-1000XM4を修理に出した
後日（宅配便の引き取りを指定した日）、宅配便がWF-1000XM4を引き取りに来ました。
引き渡したのは以下の2点です。
・WF-1000XM4のケースとイヤホン両側（ケースに収納した状態で渡す）
・「ご購入明細書 兼 納品書」
上記2点を特に梱包することなく、そのまま渡すだけです。
宅配便の方が箱を用意してくれています。
宅配便に引き渡して4日〜5日ぐらい経過した後に、SONYからメールで修理品のWF-1000XM4を受け取りましたというメールが来ました。
そのメールに記載のURLからアクセスすると、修理状況なども確認できました。
しかし、サイトでは故障だったのか、修理はしてもらえているのかといった詳細までは分からなかったので、無償で対応してもらえるのかどうかがずっと不安でした。
そして、修理は完了し、完了時にもメールが来ました。（返却のために発送しましたというメールでした）
この時点でも、無料で対応してもらえたのかは分からない状況でした。
WF-1000XM4が新品交換でSONYから戻ってきた
修理に出したWF-1000XM4がSONYから戻ってきました。
宅配便に引き渡してから約2週間ほどかかりました。
このように段ボールにしっかりと梱包されて戻ってきました。
中には、請求明細書が入っていました。
請求明細書を見ると、症状が「充電不良」として新品交換されたことと、金額は0円であることが記載されていました。
この瞬間ホッとしました。
箱の中には、緩衝材に包まれた袋が2つ入っていました。
1つは、新品交換されたWF-1000XM4です。
もう一つの袋の中は、修理時に出したイヤホンに付けていたイヤーピースでした。
イヤホンに付けていたイヤーピースが戻ってきたので、付属品一式が余分に増えた状態です。（SONYさん太っ腹。ありがとうございます！！）
結果的に、無償で新品交換をしてもらえ、付属品一式が増えました。
今回と同じ対応になる保証はありませんが、同じような症状になった方の参考にしてもらえればと思います。
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